關於訂單成立後的取消，原則上本公司不接受因「顧客個人因素」提出的取消申請。

• 若您已下單且欲取消： 請先正常完成收貨，隨後再依照「個人因素退貨」之相關規定辦理退貨流程。
• 下單前提醒： 結帳前請務必再次核對商品品項、顏色、尺寸、收件地址、付款方式及電子郵件等資訊，確保所有內容準確無誤。
• 條款聲明： 訂單一經受理，即視為您已同意本站之使用條款，敬請理解與配合。

※ 特殊情況說明： 若經本公司判斷有發生不正當交易之疑慮，即使不符合上述常規情況，本公司仍保有接受該筆訂單取消之最終權利。

很抱歉，優惠券一經使用即無法再次生效。

• 即使訂單最終取消或完成退貨，已折抵的優惠券亦無法重複使用，系統也不會重新補發。
• 下單前提醒： 請在結帳前務必確認訂單內容與優惠券的使用條件。

訂單成立後無法追加商品。

• 追加方式： 若有增購需求，請另行建立新訂單。
• 合併配送： 因系統自動化限制，無法將多筆訂單合併出貨。每筆訂單將獨立結算並分別寄送，敬請理解。

確認訂單： 下單完成後，系統會自動發送「訂單確認信」至您的電子信箱。若您具備會員身分，亦可登入官方線上商店，至「會員中心」→「購買紀錄」查看訂單狀態。

扣款時間： 信用卡或支付平台之扣款日即為下單當日。

是的，下單前請先完成會員註冊。
註冊後，您可以隨時在「會員中心」查看訂單處理進度與歷史購買紀錄，享有更完善的售後服務。

我們接受以下付款方式（僅限一次付清）：

• 各大品牌信用卡： VISA、MasterCard、JCB、American Express
• 行動支付： Apple Pay、PayPal

是的，請放心使用。本公司不會保存您的任何付款資訊，所有的交易與退款流程皆透過 Shopify Payments 系統進行安全處理。

很抱歉，每一筆訂單僅能指定一個收件地址。
若您需要將商品寄送至多個地址，請針對每個收件地址分別下單。感謝您的配合。

訂單確認後，無法更改訂單內容（包含收件地址）。
商品出貨後，系統會發送電子郵件提供您「包裹查詢編號」。若需更改配送資訊，請在收到編號後，直接聯繫運輸業者進行洽詢。

您可透過以下任一方式確認包裹的配送狀況：

• 方式一：透過「出貨通知信」查詢
  商品出貨後，系統會寄送一封「出貨通知信」至您的電子信箱，信中會註明運送單號（追蹤號碼）。
• 方式二：透過「會員中心」查詢
  請登入網站並進入「會員中心」→「購買紀錄」，點選該筆訂單查看詳細內容。
  點擊訂單內的「貨物追蹤」按鈕，即可直接顯示物流的最新配送狀態。
• 方式三：透過物流公司官網查詢
  請造訪物流官方網站，並直接輸入您的運送單號（追蹤號碼）進行查詢。

很抱歉，本公司不接受電話訂購。
請務必透過官方線上商店完成下單程序，以確保交易安全與資料準確。

• 單筆消費金額 滿NT 2500以上：全國免運。
• 單筆消費金額 未滿 NT 2500：全國統一運費 100元。

目前在下單結帳時，系統暫不提供指定配送日期或特定時段的服務。

• 如何更改配送時間：
  商品出貨後，您的「出貨通知信」中會附上宅配的運送單號（追蹤號碼）。
• 變更方式：
  若您有變更配送時段的需求，請於收到單號後，直接聯繫物流公司或透過其官方線上服務進行調整。

造成您的不便，敬請見諒。

很抱歉，官方線上商店購買的商品不提供「門市取貨」或「門市交付」服務。
所有商品一律採快遞配送，請於下單時指定國內可直接簽收的地址。

可以。 您可以在下單時指定不同的配送地址。

很抱歉，本站不提供海外配送服務。

不可以。 由於本公司配合的物流商無法寄送至郵政信箱或提供郵局存局候領服務。下單時請務必提供可供物流人員直接簽收的地址。

Arc’teryx 官方線上商店秉持環境保護原則，不提供購物袋（紙袋、手提袋等）的販售或隨附服務。此外，我們亦不提供移除商品吊牌等特殊客製化包裝需求。

基於環保考量，我們採取簡易包裝方式寄出。在確保商品安全送達的前提下，盡可能減少不必要的包裝浪費

為實踐無紙化環保行動，我們不提供紙本出貨明細或收據，亦不會隨貨附上紙本單據。

• 訂單內容： 請查閱您的「訂單確認信」。
• 收據取得方式：請至「會員中心 → 購買紀錄」下載電子收據，或透過「出貨完成通知信」中的網址連結取得。

很抱歉，本站不接受配送至轉運公司或物流代收中心的地址。若系統偵測到收件地址為此類地點，訂單可能會被自動取消，敬請見諒。

1. 收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，若需申請退貨，請保持商品全新並來信客服信箱
arcteryx.tw@amersports.com。退貨須整張訂單完整退貨，恕無法單退。

於臺灣以外購買之商品，僅限原購買國家辦理，不適用臺灣退換貨政策。

2. 收到退貨申請後隔日起算約7~10個工作天(不含例假日)，將安排物流司機前去收取退貨，請保持商品完整性，耐心等候、並留意物流電話通知。

3. 正常退貨之物流費用將由本公司全額承擔，退貨寄回免運費。
但若商品因 非正常退貨原因（如商品毀損、包裝破壞、缺件等）導致無法受理退貨，將不適用免運費退貨服務。

4.退款方式:
- 信用卡付款之訂單：將以信用卡「原路刷退」，退款時間依各持卡銀行作業時間為準。
- ATM 轉帳付款之訂單： 為保障您的帳戶資訊安全，請勿將銀行帳號提供給線上客服或以電子郵件傳送。請統一透過本公司之「退款申請表」填寫匯款資訊。款項將於收到正確資料後 7-10 個工作天（不含例假日）匯入您指定的本人帳戶。

5. 因換貨流程冗長，為避免因等待時間過長而導致您的權益受損，恕本商店不提供”換貨服務”。

6. 退貨注意事項：退貨的商品必須恢復原狀，亦即必須復原至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、活動贈品等 )

7. 辦理退貨後，本公司得取消與收回該次消費所給予之折價券，因此折價券恕不歸還，另該筆訂單下訂時若有產生之運費也恕不退還。

8. 線上購物”鑑賞期”非”免費試用期”，攀岩用具、內衣類、襪子，以及符合以下情況之商品，恕不提供退貨服務：

   •  超過鑑賞期，鑑賞期為物流簽收日起算7天內 (含例假日)

   •  貼身衣物 (如襪子/內衣/褲/運動打底褲…等)因衛生問題恕不退貨

   •  鞋子/服飾有明顯使用後磨損痕跡

   •  鞋子/服飾明顯使用的痕跡、髒污或異味

   •  鞋子/服飾經過不可恢復之加工痕跡處，如黏貼或縫製鞋墊、楦鞋、塗抹其他保養產品…等

   •  鞋盒/吊牌移除、遺失或毀損

   •  商品附屬配件 (如鞋帶)或贈品缺件

   •  申請退貨服務時，請將商品恢復收貨時原包裝狀況

9. 請以原厰包材將退貨商品包裝妥當，若原紙箱外袋已遺失或毀損無法再次使用，請另用其他包材包裝，切勿直接於商品外袋或鞋盒上黏貼紙張或書寫文字。退貨商品如果因未使用原廠包裝而產生的任何毀損，將影響後續您的退款。

10. 退貨包裹交付物流司機時請主動向司機索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。如有包裹遺失且無法提供單據，請恕無法給予協尋等其他服務。

※本公司將保有調整活動辦法之修改、變更或暫停本活動之權利，並保有本次活動最終解釋權，活動內容與價格依結帳頁面顯示資訊為主。

因顧客因素申請換貨時，需先辦理退貨後再重新下單。
退貨所產生的運費須由顧客自行負擔。另外，退回商品必須符合退貨政策中可退貨的商品狀態，方可受理。
請於商品送達後，確認商品仍保持以下狀態：

• 吊牌未剪
• 附屬配件齊全
• 商品保持原狀未使用

※ 若剪除吊牌，商品將無法再次販售，恕不接受退貨或換貨，請特別留意

請透過退貨申請（Return Request）聯絡我們，並詳細說明情況。

我們將向您確認使用方式與不良狀況後，提供後續處理方式的說明。

※ 若商品並非於本官方商店購買，請先聯絡原購買店家。

若商品出貨後，因以下原因導致無法收件並被取消訂單，顧客需負擔以下來回運費：

• 寄出時的運費：統一 NT100元
• 退回時的運費：依本公司規定的實際金額

※ 不提供重新寄送服務，敬請見諒。

若因「個人因素」申請退貨，若商品出現以下情形，本公司將無法受理：

• 吊牌受損： 商品吊牌已被剪除、拆卸或毀損。
• 商品髒汙： 因試穿而導致的彩妝、汗漬或其他髒汙。
• 殘留氣味： 退回商品帶有明顯香菸、寵物、香水或其他生活異味。
• 使用痕跡： 商品有明顯使用過的磨損、洗滌痕跡，或經判定已無法作為全新品再次販售。
• 請在確認保留商品前，妥善保管並留意商品的使用狀態。

若為於本官方商店購買的商品，請透過「退貨申請」聯絡我們。
※僅限於購買後 2 年內的商品。

我們將確認商品狀態，若判定為瑕疵品，
將由本公司負擔費用，提供換貨或退貨處理。

※ 若無替代商品，可能僅能提供退貨（退款）處理，敬請理解。

信用卡付款之訂單：將以信用卡「原路刷退」，退款時間依各持卡銀行作業時間為準。
- ATM 轉帳付款之訂單： 為保障您的帳戶資訊安全，請勿將銀行帳號提供給線上客服或以電子郵件傳送。請統一透過本公司之「退款申請表」填寫匯款資訊。款項將於收到正確資料後 7-10 個工作天（不含例假日）匯入您指定的本人帳戶。

於 Arc’teryx 直營門市或 官方授權經銷商購買的商品，皆為正品。
本公司不受理顧客委託的真偽鑑定。
若是在非上述通路購買的商品，請直接向購買的店家詢問。

商品購買屬於顧客個人判斷；若購買到仿冒品，本公司無法提供任何支援或服務。
為了讓您安心使用本公司產品，建議務必於直營門市或官方授權經銷商購買。

若為平行輸入商品，其維修費用不同。
一般情況下，維修費用約為正規品的 3 倍。

此外，仿冒品（假貨）一律不提供檢修與保固服務。
※請一併參閱使用條款中的檢修政策。

關於配送途中發生的遺失或損壞，將由實際負責配送的物流業者進行賠償處理。

若發生遺失或損壞情況，請先確認運送單號，再直接聯絡配送業者。

另外，依庫存狀況不同，可能無法更換商品，而是改為退款處理。

非常抱歉，不單獨販售維修用零件。

• 原因： 這是因為表層的 DWR（防潑水塗層） 磨損或被油污遮蓋。雖然內部的 GORE-TEX 薄膜依然防水，但表布濕透會導致透氣性大幅下降，讓你感覺內部潮濕（反潮）。
• 解決： 清洗後使用烘衣機中溫烘烤 20-40 分鐘。熱能會重新活化 DWR 塗層。若烘烤後仍無效，則需噴塗防潑水劑補充。

• 答案： 可以，且建議定期清洗。 汗水、油脂和泥土會阻塞薄膜微孔並腐蝕貼條。
• 重點：使用液態機能服專用洗劑（避免粉狀洗劑、柔軟精、漂白水）。
• 務必將所有拉鍊拉上（口袋拉鍊除外，視型號而定，通常建議口袋拉鍊打開以利清洗）。
• 設定二次沖洗，確保無洗劑殘留。

原因： 羽絨在濕潤時會自然結塊。

解決： 放入烘衣機低溫烘乾，並放入 2-3 顆網球或專用烘衣球。球體在烘乾過程中會不斷撞擊衣服，將羽絨重新拍散。

原因： 化纖填充物若自然風乾容易結塊或扁平。

解決： 使用烘衣機低溫烘乾。化纖材料不怕水，但怕高溫與重壓。定期清洗能洗去壓抑纖維彈性的油脂，恢復蓬鬆（Loft）。

可以，但要極度小心。若無烘衣機，可用熨斗設定在**「低溫且無蒸汽」**模式，並在衣服上墊一層布進行熨燙，這同樣能活化 DWR。

在建立帳號時，系統會自動寄送【請啟用帳號】的電子郵件至您註冊的信箱。

請點擊郵件中的「啟用帳號」連結，完成帳號啟用手續後，即可完成會員註冊。

郵件主旨

【重要】Arc’teryx 帳號啟用通知

啟用連結的有效期限為24 小時，若超過 24 小時仍未完成啟用，您所登錄的暫存帳號資訊將會自動刪除

若發生上述情況，請重新建立新帳號。

若您希望退會，請依照以下方式申請：

使用 App 的情況：
請從「我的頁面」中的App 設定申請退會。

未使用 App 的情況：請透過客服聯絡表單聯繫客服中心

目前無法提供各直營門市即時庫存或進貨預定資訊的查詢服務。

若您想確認庫存狀況，請直接致電可前往的直營門市詢問。